Support
Supporter:in
Als Supporter:in bei Lernio bist du die direkte Ansprechperson für unsere Nutzer und hilfst ihnen bei Fragen, Problemen oder Unsicherheiten rund um die Plattform. Du erklärst Funktionen verständlich, sorgst für einen reibungslosen Ablauf und behältst dabei stets einen freundlichen und lösungsorientierten Umgang bei. Zusätzlich erkennst du wiederkehrende Probleme, gibst Feedback an das Team weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Lernio bei.
Die Stelle
Als Supporter:in bist du ein fester Bestandteil des Lernio-Teams und unterstützt aktiv dabei, die Plattform stabil und nutzerfreundlich zu halten. Deine Aufgaben liegen vor allem in der Klärung von Systemfragen sowie im Erkennen, Einordnen und Weiterleiten von Bugs und Fehlern.
Du arbeitest eng mit dem Development-Team zusammen, um Probleme effizient zu analysieren und Lösungen zu ermöglichen. Zusätzlich sorgst du für Ordnung und Struktur auf dem Discord-Server und bist dort eine zentrale Anlaufstelle für die Community.
Dein Profil
Du passt gut zu uns, wenn du:
• ein gutes technisches Verständnis hast und dich schnell in Systeme einarbeiten kannst
• Probleme sauber analysierst und strukturiert einordnen kannst
• klar und verständlich kommunizierst, auch bei komplexeren Themen
• ruhig und lösungsorientiert bleibst, auch wenn es mal stressig wird
• zuverlässig und eigenständig arbeitest
• Erfahrung mit Discord oder im Supportbereich mitbringst (kein Muss, aber von Vorteil)
• gerne im Team arbeitest und eng mit Developern zusammen Lösungen findest